9 december 2016

Klanten worden steeds mondiger, zij laten het merken als ze ontvreden zijn. Is dat erg? Helemaal niet. Maar het stelt medewerkers en hun leidinggevenden wel voor uitdagingen.

Op een speelse manier neemt “Spelen met Klanten” u mee in de wereld van de klagende klant.

  • Hoe gaat u ermee om?
  • En hoe helpt u uw medewerkers om ermee om te gaan?
  • En wat als uw medewerker klaagt, ook zij worden immers mondiger, nietwaar?

Lees meer