Feature in de kijker

CONTACT EXPLORER: voor wanneer je écht de details wil kennen
Als teamcoach of contactcenter-manager zijn er momenten dat u echt in de details wil duiken. Bij discussie over een aanpak bijvoorbeeld, of wanneer u een commercieel voorstel wil doen bij een klacht. Maar ook voor het selecteren van cases voor training van medewerkers. Daarvoor ontwikkelden we de functionaliteit ‘contact explorer’.

Wat ‘contact explorer’ bijzonder maakt
Standaard bevat Voxtron Communication Center een lijst met alle contactmomenten van een klant. Die is up-to-date elk moment dat een klant u contacteert. ‘Contact explorer’ biedt een teamcoach of contactcenter-manager de mogelijkheid een query te laten lopen voor contacten waarvoor hij of zij ook alle achterliggende informatie wil bekijken.

Van contacten in deze query hebt u toegang tot:

  • Informatie over de wachttijd en gesprekstijd
  • De volledige journey van de vorige contactmomenten: een call komt binnen bij Agent A en wordt doorgeschakeld naar Agent B, enz.
  • Opgenomen gesprekken
  • Alle e-mailcommunicatie: vanaf de originele mail, inclusief notities die de agenten maakten
  • Waarom bepaalde acties on hold staan

Ook beschikbaar via de Voxtron Client
De contacten in de query kunnen via de Voxtron Client ook beschikbaar gesteld worden aan de agenten. Voor de contacten in de query krijgen ze dan alle detailinformatie te zien i.p.v. enkel de contactmomenten. Enige beperking: vermits deze informatie het resultaat is van een query, wordt de informatie niet in real time aangepast.

Voxtron optimaliseert al uw contacten via:

Tel. | Fax | Mail | SMS | Web | Chat | Social | Post

Werkwijze

 

Wij vertrekken vanuit de kracht van het lege blad.
Geef ons een leeg blad. Het stimuleert de creativiteit en het out-of-the-box-denken. Zo komen we op orginele ideeën en baanbrekende oplossingen. Zo maken we voor u een systeem dat aansluit bij de specifieke situatie van uw bedrijf en uw klantenservice.

Let wel: vertrekken van een leeg blad is niet hetzelfde als vertrekken van nul. Wij leggen al onze kennis en ervaring op tafel om dat lege blad in te vullen. Check het maar.

Voxtron vindt altijd een oplossing.
We vinden altijd een oplossing. Dat heeft te maken met onze ingesteldheid: wij willen laten zien wat we kunnen, keer op keer. Het heeft ook te maken met de unieke, flexibele manier waarop onze systemen in elkaar zitten: die laten de meest onwaarschijnlijke oplossingen toe. En natuurlijk zitten onze Voxtron-engineers er voor iets tussen. Gedreven als ze zijn, willen ze elk probleem doorgrond en oplossen. En ze slagen daar ook in. Check het maar.

Het Voxtron Communication Center – contactcentersoftware

Elke Voxtron-oplossing is erop gericht om elke boodschap zo snel mogelijk tot bij de medewerker te brengen die er snel een passend antwoord op kan geven.

Elk Voxtron Communication Center is ontwikkeld om de ervaring van de klant of prospect zo aangenaam mogelijk te maken.

Daarvoor zorgen:

  • een duidelijk keuzemenu voor de beller, als dat gewenst is
  • onmiddellijke doorschakeling naar de medewerker met de juiste competenties
  • beperking van de wachttijd tot een absoluut minimum
  • automatische voorrang voor wie de vorige keer lang moest wachten
  • klantgegevens op het scherm van de medewerker
  • gratis terugbelverzoeken of voicemails op piekmomenten
  • berichten om de klant te informeren (over wachttijd, nieuwe producten enzovoort)
  • omnichannel:
    • TELEFOON
    • MAIL
    • SMS
    • CHAT
    • SOCIAL MEDIA
    • FAX
    • DOCUMENTEN

Toepasbaar op elke telefooncentrale

Voxtron heeft een Microsoft-kwalificatie voor Skype for Business en is een van de weinige Microsoft®-partners in de categorie Call Centers die voldoet aan de strenge eisen van het Qualification-programma.

Contactcenter manager suite

Vocal Coach – Medewerkers opvolgen – meeluisteren // bijsturen

  • Real-time spraak analyse van het gesprek agent-klant
  • Supervisor kan onmiddellijk ingrijpen / ondersteuning bieden bij problemen

Quality Monitoring Suite – Medewerkers opvolgen – recording & analyse

  • Voice-recording: wat heeft uw agent gezegd ?
  • Screen-recording: wat heeft uw agent gedaan ?
  • Score-carding: beoordeling van uw mensen
  • Automatische analyse van opgenomen gesprekken

Oplossingen voor receptionisten en telefoonoproepen

We ontwikkelen al meer dan 25 jaar oplossingen voor callhandingconsoles. Onze producten behoren wereldwijd tot de toonaangevendste. Eén ding is zeker: we begrijpen hoe cruciaal receptionisten en operatoren in een bedrijf zijn. Want zij zijn uw visitekaartje. Onze consoleoplossingen combineren geavanceerde toepassingen voor callhandling met uitgebreide informatie over telefoonnummers en de aanwezigheid van medewerkers. Daardoor kunnen receptionisten en operatoren snel, professioneel en efficiënt oproepen of berichten doorschakelen naar de juiste persoon in de organisatie.
Uw bedrijf heeft een receptionist voor een professionele telefoonservice nodig of moet in een zeer complexe omgeving een echte helpdesk runnen voor verschillende sites, in verschillende talen en voor verschillende klanten? Dan kunt u bij ons terecht voor de tools, de ervaring en de expertise die u nodig hebt.