Feature in de kijker

CONTACT EXPLORER: voor wanneer je écht de details wil kennen
Als teamcoach of contactcenter-manager zijn er momenten dat u echt in de details wil duiken. Bij discussie over een aanpak bijvoorbeeld, of wanneer u een commercieel voorstel wil doen bij een klacht. Maar ook voor het selecteren van cases voor training van medewerkers. Daarvoor ontwikkelden we de functionaliteit ‘contact explorer’.

Wat ‘contact explorer’ bijzonder maakt
Standaard bevat Voxtron Communication Center een lijst met alle contactmomenten van een klant. Die is up-to-date elk moment dat een klant u contacteert. ‘Contact explorer’ biedt een teamcoach of contactcenter-manager de mogelijkheid een query te laten lopen voor contacten waarvoor hij of zij ook alle achterliggende informatie wil bekijken.

Van contacten in deze query hebt u toegang tot:

  • Informatie over de wachttijd en gesprekstijd
  • De volledige journey van de vorige contactmomenten: een call komt binnen bij Agent A en wordt doorgeschakeld naar Agent B, enz.
  • Opgenomen gesprekken
  • Alle e-mailcommunicatie: vanaf de originele mail, inclusief notities die de agenten maakten
  • Waarom bepaalde acties on hold staan

Ook beschikbaar via de Voxtron Client
De contacten in de query kunnen via de Voxtron Client ook beschikbaar gesteld worden aan de agenten. Voor de contacten in de query krijgen ze dan alle detailinformatie te zien i.p.v. enkel de contactmomenten. Enige beperking: vermits deze informatie het resultaat is van een query, wordt de informatie niet in real time aangepast.

Voxtron optimaliseert al uw contacten via:

Tel. | Fax | Mail | SMS | Web | Chat | Social | Post

Werkwijze

 

Wij vertrekken vanuit de kracht van het lege blad.
Geef ons een leeg blad. Het stimuleert de creativiteit en het out-of-the-box-denken. Zo komen we op orginele ideeën en baanbrekende oplossingen. Zo maken we voor u een systeem dat aansluit bij de specifieke situatie van uw bedrijf en uw klantenservice.

Let wel: vertrekken van een leeg blad is niet hetzelfde als vertrekken van nul. Wij leggen al onze kennis en ervaring op tafel om dat lege blad in te vullen. Check het maar.

Voxtron vindt altijd een oplossing.
We vinden altijd een oplossing. Dat heeft te maken met onze ingesteldheid: wij willen laten zien wat we kunnen, keer op keer. Het heeft ook te maken met de unieke, flexibele manier waarop onze systemen in elkaar zitten: die laten de meest onwaarschijnlijke oplossingen toe. En natuurlijk zitten onze Voxtron-engineers er voor iets tussen. Gedreven als ze zijn, willen ze elk probleem doorgrond en oplossen. En ze slagen daar ook in. Check het maar.

Enghouse Interactive customer contact suite

Voor elke uitdaging in uw customer contactcenter
Enghouse Interactive contactcenter-software is modulair opgebouwd en laat ons toe een oplossing te ontwikkelen voor elke uitdaging in uw customer contactcenter. Van operator console, over kleine, mid-sized tot enterprise contactcenter-oplossingen; cloud, hybride of on-premise; capex of opexopex, … U zegt het. Enghouse Interactive levert het.

Ons vertrekpunt? Uw klant.

We creëren een positieve customer experience waarmee u het verschil maakt:

 

  • De klant kiest het communicatiekanaal dat zijn/haar voorkeur geniet
  • Maximale kansen dat hij/zij bij de persoon terechtkomt die écht een meerwaarde voor hem/haar kan betekenen
  • Minimale wachttijden
  • Relevante boodschappen tijdens het wachten of tijdens piekperiodes
  • Een efficiënte selfservice

We creëren een positieve customer experience waarmee u het verschil maakt:

  • Krijgen oproepen waarvoor ze écht een meerwaarde kunnen betekenen
  • Beschikken over alle relevante informatie om klanten verder te helpen
  • Werken efficiënt en zonder onnodige tussenstappen

Team leaders en customer contact managers worden echte coaches
Enghouse Interactive levert gebruiksvriendelijke tools waarmee ze in team met de agenten uw customer service naar een hoger niveau kunnen tillen.

En de winnaar? Uw klant en uw bedrijf.
Via een onderscheidende customer experience vergroot u uw klantenbasis omdat u de kans dat klanten langer klant blijven, vergroot.