Notre point de départ ? Votre client

Nous créons une expérience client positive qui vous permet de faire la différence :

  • Le client choisit le canal de communication qu’il/elle préfère
  • L’optimisation des chances d’entrer en contact avec la personne qui peut véritablement lui apporter une valeur ajoutée
  • Des temps d’attente minimaux
  • Des messages pertinents pendant la période d’attente ou de pointe
  • Un self-service efficace

Vos agents ? Ils reçoivent les outils leur permettant de créer de la valeur

  • Ils sont en contact avec les clients auxquels ils peuvent vraiment apporter une plus-value
  • Ils disposent de toutes les informations pertinentes pour continuer à aider les clients
  • Ils travaillent efficacement et sans étapes intermédiaires inutiles

Les team leaders et customer contact managers deviennent de véritables

Enghouse Interactive fournit des outils conviviaux qui leur permettent de faire passer votre service client à un niveau supérieur en équipe avec les agents.

Et le gagnant ? Votre client et votre entreprise.

Par le biais d’une expérience client remarquable, vous augmentez votre base de clients parce que vous améliorez les chances que les prospects deviennent client, ou que les clients restent client plus longtemps.

Enghouse Interactive customer contact suite

Pour chaque défi au sein de votre centre de contact clients

Le logiciel de centre de contact Enghouse Interactive a une conception modulaire et nous permet de développer une solution pour chaque défi auquel est confronté votre centre de contact clients. De la console opérateur, à une solution de centre de contact pour petite, moyenne ou grande entreprise ; cloud, hybride ou sur place ; capex ou opex… à vous de choisir ; Enghouse Interactive est à votre service.

Feature

UN SYSTÈME IVR ÉVOLUTIF CONTRIBUE À RÉDUIRE L’IRRITATION DE L’APPELANT

Pouvez-vous l’imaginer ? Vous appelez pour la troisième fois la même entreprise ou organisation et vous devez à chaque fois passer par les mêmes étapes désagréables : « pour x, appuyez sur 1, pour y, appuyez sur 2 ». Ce n’est plus nécessaire. Un système IVR évolutif mémorise les choix de l’appelant et ne demande plus ces informations. Un atout pour tous ceux qui accordent de l’importance à l’expérience client.

Feature

CONTACT EXPLORER : LORSQUE VOUS VOULEZ VRAIMENT CONNAÎTRE LES DÉTAILS
Que vous soyez team leader ou manager de centre de contact, vous devez parfois vous pencher sur les détails. En cas de discussion sur l’approche à adopter par exemple, si vous souhaitez formuler une proposition commerciale suite à une réclamation, ou encore pour la sélection de cases pour la formation de collaborateurs. Nous avons pour cela développé la fonctionnalité contact explorer.

Les particularités uniques de contact explorer
Le Voxtron Communication Center contient par défaut un historique de tous les contacts avec un client. Cette liste est mise à jour à chaque fois qu’un client vous contacte. Contact explorer offre aux team leaders et managers de centre de contact la possibilité d’introduire une requête pour les contacts pour lesquels ils souhaitent consulter toutes les informations connexes.

À partir des contacts sur lesquels porte cette requête, vous avez accès à :

  • Des informations sur la durée d’attente et de conversation
  • Le trajet complet des précédents contacts : un appel entre chez l’Agent A, est transféré vers un Agent B, etc.
  • Les appels enregistrés
  • Toutes les communications e-mail : à partir du mail original, y compris les notes prises par les agents
  • La raison du statut « en attente » de certaines actions

Aussi disponible via le Voxtron Client
Les contacts concernés par la requête peuvent également être mis à la disposition des agents via le Voxtron Client. Pour les contacts faisant l’objet de la requête, ils reçoivent alors les informations détaillées plutôt que les simples prises de contact. Seule limite : comme cette information est le résultat d’une requête, elle n’est pas mise à jour en temps réel.