White paper “Skills Based Routing”

Gedreven om de kwaliteit van klantencontacten te verbeteren? Dan hebt u vast al gehoord van skills-based routing.

Het is het automatisch toewijzen van inkomende en uitgaande contacten aan de juiste agent op basis van zijn/haar kennis en vaardigheden. Zo zorgt u ervoor dat klanten op elk moment, zo snel mogelijk, met de juiste antwoorden geholpen worden. Resultaat? Tevreden klanten en agenten.