Hogere klantentevredenheid met sterkere software

1 CONTACT, 1 AGENT, 1 TEVREDEN KLANT

Uw contactcenter moet vlekkeloos draaien. Perfectie zit daarbij niet in de details, wel in een flexibele contactcentersofware waarop u en uw agenten kunnen vertrouwen. Enghouse Interactive ontwikkelt, innoveert en implementeert al meer dan 20 jaar software bij nationale en internationale contactcentra die klantentevredenheid hoog in het vaandel dragen.

Onze oplossingen maken het onder andere mogelijk voor uw agenten om in één contact de inkomende vraag te beantwoorden. Via welk kanaal ook afkomstig. Straf? Wacht tot u ziet wat onze experts en onze software op maat nog allemaal aankunnen.

Helpdesk

  • On Premise
  • Ideaal voor helpdesks die de kosten willen drukken en unified communications willen gebruiken.
  • Een rendabele oplossing voor UC met callcenterfunctie

Enterprise

  • Cloud/Hybrid/On Premise
  • Voor organisaties die meer functies en aanpassingen nodig hebben, altijd beschikbaar en te gebruiken in gedistribueerde omgevingen.
  • Oplossingen op elk bedrijfsniveau met uitgebreide mogelijkheden tot integratie

Laat je klanten zichzelf helpen en reduceer drastisch de kosten

Selfservice wordt alsmaar belangrijker voor een geïntegreerde klantervaring. Veel klantenverzoeken zijn immers eenvoudige problemen, zoals verzoeken om hun wachtwoord te resetten, vragen over de status van hun bestelling of vragen naar telefoonnummers. Bijna al deze vragen kunnen de klanten zelf oplossen zonder de nood aan live assistentie. Dankzij onze software oplossingen kunnen klanten dergelijke vragen zelf beantwoorden. Zo staat een breed spectrum van tools als spraakherkenning, touchtone, websites, forums en mobiele opties ter uwer beschikking. Deze oplossingen zijn snel te implementeren, krachtig en extreem kostenefficiënt.

Self Service

INTERACTIVE VOICE EN MOBILE RESPONSE

  • Tools om je eigen IVR-scripts te creëren.
  • Design de scrips zelf of integreer ze in een mobiele app om wendbare navigatieflows te ceëren.
  • Ontwikkelingsplatform of kant-en-klare IVR-applicaties

KENNISMANAGEMENT EN FORUMS

  • Laat klanten en werknemers de antwoorden zelf vinden in FAQ’s of forums voor gebruikers of medewerkers.
  • Reduceer de kosten en verbeter de mogelijkheden voor selfservice
  • Aanpasbaar cloudgebaseerd platform

PROACTIEVE UITGAANDE CALLBACK VOOR VERSCHILLENDE MEDIA

  • Wachtrij-meldingen en terugbelopties
  • Informeer je klanten met bevestigingen via alle media.
  • Cloud / Hybride / On-premise als deel van je contactcenterprogramma’s

Bied je klanten een VIP service met Operator Consoles

Wij begrijpen de cruciale rol van receptionisten en operatoren. Reeds meer dan 25 jaar ontwikkelen wij de meestgebruikte console-oplossingen ter wereld.  Zij laten namelijk de eerste indruk van je bedrijf na bij je klanten en prospecten. Onze console-oplossingen combineren toepassingen voor call handling met uitgebreide informatie over telefoonnummers en aanwezigheden.  Zo kunnen receptionisten en operatoren snel, professioneel en efficiënt oproepen of berichten doorschakelen naar de juiste persoon binnen de organisatie. Wil je een receptionist voor een professionele telefoonservice? Of zoek je een multisite- en multitenant-oplossing in verschillende talen om je oproepen te routeren in een uiterst complexe omgeving? Dan kan je bij ons terecht voor een oplossing op maat, met onze ervaring en expertise.

Operator Console

Helpdesk

  • Ideaal voor helpdesks die een unified communications op al hun verschillende kanalen willen.
  • On Premise

Business

  • Ideaal voor middelgrote organisaties die op zoek zijn naar een kostenefficiënte ‘out of the box’ oplossing voor hun klantendesktop met ACD- en CTI- functies.
  • Cloud / Hybrid / On Premise

Enterprise

  • Voor organisaties die een consultatieve, uitgebreide, schaalbare multitenantoplossing nodig hebben.
  • Multilocatie / Cloudgebaseerd

Telefoon-toepassingen

    • Berichten bij noodgevallen
    • Telefoon vergrendelen
    • Assistance functie
    • Kantooradministratie
    • Bevoorrading

Performantie registreren, monitoren en verbeteren. Continu.

Om bedrijven te helpen op een rendabele en efficiënte manier consistente servicekwaliteit te leveren, biedt Enghouse Interactive een reeks kwaliteits-, hr- en bedrijfsoptimalisatietools. Die tools garanderen een kwaliteitsvolle klantendienst, lossen klantengeschillen op, voldoen aan de regels, maken de opleiding van de werknemers makkelijker en verbeteren de productiviteit en de veiligheid van de werkplek. Alle oplossingen zijn uiterst schaalbaar en moduleerbaar. Zo kan je de complexiteit kiezen die bij jouw bedrijf past om jouw bedrijfsprestaties continu te verbeteren.

Quality

CALL / SCREEN RECORDING

  • Ideaal voor organisaties die de gesprekken van agenten en medewerkers overal in het bedrijf willen opnemen of monitoren: van de receptie over het financiële team, van helpdesk tot het contactcenter.
  • Verbeter je klantenservice, los klantengeschillen op terwijl je voldoet aan de PCI-normen.
  • Cloud / On Premise

EVALUATIE VAN AGENTS / SERVICE

  • Voor organiaties die op zoek zijn naar eenvoudige tools waarmee supervisors nuttige feedback kunnen geven of waarmee ze enquêtes kunnen afnemen die snelle feedback genereren over de algemene klantentevredenheid.
  • Coach je medewerkers en leer hen hoe ze hun prestaties en productiviteit kunnen verbeteren.
  • Cloud / On Premise

REALTIME SPRAAKANALYSE

  • Geschikt voor alle bedrijven die hun diensten telefonisch verkopen. De taal van de medewerker en de klant wordt geanalyseerd om de medewerker live feedback te geven, zodat hij zijn taalgebruik kan aanpassen.
  • Garanderen dat regels worden gevolgd en de verkoop efficiënter maken met realtime-functies.
  • Cloud / On Premise

PERSONEELS-MANAGEMENT

  • Voor organisaties die hun personeel willen managen met geautomatiseerde verwerking van administratieve taken en vraagvoorspelling via verschillende kanalen. Voor organisaties die optimale schema’s willen samenstellen inspelend op de vraag.
  • Ontwikkel accurate en inzichtelijke rapporten en verbeter de algemene werking van je klantendienst.
  • Cloud / On Premise

Verbind je mensen, processen en systemen voor meer efficiëntie

Door alles en iedereen in je bedrijf te verbinden en door alle informatie onmiddellijk beschikbaar te maken, versnel je de time-to-market en de time-to-revenue van je klantenactiviteiten. Efficiënt onderhouden contactgegevens in het bedrijf ondersteunen alle strategieën en initiatieven. Zo helpen ze de implementatie van een geïntegreerde datastrategie en datamanagement te realiseren en daar maximaal voordeel uit te halen. Enghouse Interactive biedt het ontwikkelingsplatform en de integratietools niet alleen aan voor externe CRM- of directorysystemen, maar ook voor IP-, PBX- and TDM-netwerken.

Integration

CTI Connect

  • Voor applicatieontwikkelaars en systeemintegrators die een spraakgedreven selfservice en oplossingen voor contractcentra en unified communications willen ontwikkelen voor IP- en TDM-netwerken.
  • Verlaag je kosten drastisch door een ‘out of the box’ integratie met alle grote communicatiesystemen.

CRM-INTEGRATIE

  • Voor organisaties die CRM-informatie van een derde partij willen integreren met contactcenter-technologie door de oproep te linken met klantgegevens voor een persoonlijke klanteninteractie.
  • Geef medewerkers een 360°-overzicht van de klant om een persoonlijkere service mogelijk te maken. Zo verbeter je niet alleen klanttevredenheid, maar tevens klantentrouw.

TELEFOONBOEK- INTEGRATIE

  • Voor organisaties die verschillende telefoonboeken eenvoudig willen integreren of die complexe data willen integreren via verschillende platformen, systemen en locaties.
  • Deel en onderhoud contactgegevens met de zakelijke omgeving om je hele business te connecteren.

Enkele filmpjes

Leigh Henderson

VCC (Voxtron Communication Center)
Understanding business needs and meeting customer expectations
Bruce Knox & Leigh Henderson
UC Communications Manager & Lead Architect, Nexon Asia Pacific

Alex Black

AI & Chatbots:
Enghouse Contact Center Strategy
Alex Black
Chief Technology Officer, Enghouse Interactive

Pascal Smet

Ondersteun je supervisor
Pascal Smet
Technical Consultant, Enghouse Interactive

Pascal Smet

Kwaliteit in Customer Service
Pascal Smet
Technical Consultant, Enghouse Interactive

 

TROTSE PARTNERS VAN ENGHOUSE INTERACTIVE

nextel