Rapprochez vos clients de votre entreprise

Enghouse Interactive est un expert de premier plan dans le domaine de la communication B2C. Au cœur de votre entreprise, le centre de contact permet de distinguer vos services de ceux de vos concurrents, ainsi que de savoir ce que pensent vos clients et de les fidéliser. À la demande croissante des clients, les entreprises ont besoin d’une plateforme de communication en mesure d’offrir une réponse rapide et performante aux clients et ce, à travers tous les canaux et à tout instant ; une plateforme capable de les relier aux règles de votre entreprise, tout en générant de précieux renseignements pour apporter des améliorations constantes.

Nos solutions uniques et multicanales pour centres de contact offrent choix et souplesse. Elles sont également flexibles en termes de déploiement, de taille, de complexité et d’intégration, afin de garantir l’interaction fructueuse et spontanée de vos clients, quel que soit votre budget.

Réduisez considérablement vos coûts en orientant vos clients vers le self-service

Le self-service, élément clé de l’expérience client intégrée, a de beaux jours devant lui. Bon nombre de demandes des consommateurs concernent des choses simples comme un mot de passe oublié, le statut d’une commande ou une recherche de coordonnées. La plupart de ces demandes consistent en des interactions « self-service » qui peuvent être traitées sans assistance directe. Nos solutions orientent les clients vers une démarche de self-service à l’aide d’une gamme étendue de fonctionnalités de reconnaissance vocale, de commandes tactiles, d’applications web, de forums et d’options mobiles faciles à implémenter, performants et extrêmement rentables.

Offrez un service VIP à vos clients à l’aide de consoles de réception

Forts de plus de 25 ans d’expérience dans le développement des consoles les plus distribuées au monde, nous sommes les mieux placés pour savoir à quel point le rôle des réceptionnistes et opérateurs est primordial quand il s’agit de laisser une excellente première impression à vos clients. En combinant des fonctionnalités exclusives de traitement des appels à un annuaire très complet et des informations de présence, nos systèmes de consoles aident les réceptionnistes et opérateurs à gérer et dispatcher les interactions de manière rapide, professionnelle et efficace. Que vous ayez besoin d’un réceptionniste pour fournir des services professionnels aux appelants ou d’un service de traitement des interactions multi-sites, multi-utilisateurs et multilingues dans un environnement très complexe, nous avons la solution, l’expérience et l’expertise requises pour satisfaire à vos exigences.

Analyse, maîtrise et amélioration constantes des performances

Pour aider les entreprises à offrir des services de qualité constante tout en demeurant rentables et efficaces, Enghouse Interactive fournit une gamme d’excellents outils d’optimisation du personnel et des activités. Ces outils améliorent les opérations, garantissent un service client de qualité supérieure, permet de résoudre les litiges avec les clients, satisfont aux normes réglementaires, accélèrent la formation des employés et améliorent la productivité et la sécurité des collaborateurs. Toutes les solutions sont extrêmement flexibles et modulables, ce qui vous permet de choisir le degré de complexité correspondant à vos besoins pour une amélioration continue des performances.

Mettez vos agents, processus et systèmes en relation pour plus d’efficacité

Mettre en relation l’ensemble de votre entreprise et disposer d’informations permet d’accélérer le time-to-market et le time-to-revenue de vos activités clients. Des coordonnées bien entretenues au sein de l’entreprise contribuent au succès d’un nombre croissant de stratégies et initiatives, ce qui permet de générer et d’optimiser plus facilement les bénéfices de l’implémentation d’une gestion et d’une stratégie de données intégrées. Enghouse Interactive offre à la fois la plateforme de développement et les outils d’intégration, non seulement aux systèmes CRM et d’annuaires de tiers, mais aussi aux réseaux IP, PBX et TDM.