Pour que votre service à la clientèle retrouve de vraies émotions !

E-mails et chats dans le service clientèle : ce sont les solutions prônées par de nombreuses entreprises pour apporter une réponse pratique à la question de savoir comment les demandes de service toujours plus nombreuses peuvent être traitées efficacement par leurs collaborateurs. Cette approche se fait souvent au détriment de la fidélisation des clients. En effet, sans relations interpersonnelles, la confiance ne peut être établie.

Efficacité + Émotions = chat vidéo

Comblez le fossé entre le confort en ligne et la fidélisation émotionnelle des clients et intégrez la solution de chat vidéo Enghouse à votre centre de contacts. Résolvez rapidement et personnellement des questions sensibles ou complexes par vidéo. C’est on ne peut plus simple : grâce à l’intégration directe dans votre site web, les clients n’ont pas besoin de télécharger de logiciel. Il suffit de cliquer pour accéder au chat vidéo.

Pourquoi adopter le chat vidéo dans le centre de contacts ?

Augmenter la fidélisation de vos clients :créer un lien émotionnel avec vos clients par le biais d’une interaction personnelle
Très efficace :les demandes peuvent être automatiquement transmises à des collaborateurs qualifiés ou un expert peut être connecté à une vidéoconférence
Flexibilité maximale : notre solution de chat vidéo peut être intégrée non seulement au Enghouse Contact Center, mais aussi à tous les autres systèmes courants
Augmenter la satisfaction des clients : trouver des solutions rapides aux demandes entrantes de clients, personnellement en établissant un « contact visuel ».
Très facile :grâce au « Click to videochat », les utilisateurs peuvent passer directement du site web ou de l’application à une conversation personnelle, sans devoir télécharger de logiciel ou de plug-in
Qualité vidéo maximale : grâce à l’optimisation continue et dynamique des vidéos, un résultat optimal est obtenu même avec des lignes à faible débit
Normes de sécurité élevées : TLS, SRTP, H.235 et chiffrement AES par bloc de 128 bits

Vous souhaitez en savoir plus sur le chat vidéo dans le Centre de contacts ?

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