Maak van uw klantendienst weer échte mensen!

E-mails en chatgesprekken in de klantendienst: voor veel bedrijven een praktisch antwoord op de vraag hoe hun medewerkers het steeds toenemende aantal aanvragen op een efficiënte manier kunnen blijven verwerken. Niet zelden gaat die aanpak echter ten koste van de klantenbinding, want zonder intermenselijke relaties kan er geen vertrouwensband worden opgebouwd.

Efficiëntie + emoties = videochat

Overbrug nu de kloof tussen onlinecomfort en emotionele klantenbinding en integreer de videochatoplossing van Enghouse in uw contactcenter. Los gevoelige of complexe aanvragen snel en persoonlijk op via een videoverbinding. Heel eenvoudig: dankzij de rechtstreekse integratie van uw website moet de klant geen software downloaden (click-to-videochat).

Waarom videochat in het contactcenter?

Verbeterde klantenbinding:bouw via persoonlijke interactie een emotionele band op met uw klanten
Uiterst efficiënt:aanvragen kunnen via een videoconferentie automatisch worden doorgestuurd naar de juiste medewerker of een deskundige ter zake.
Bijzonder flexibel: onze videochatoplossing kan niet alleen in het Enghouse-contactcenter worden geïntegreerd, maar ook in alle andere gangbare systemen
Hogere klanttevredenheid: u geeft snelle oplossingen voor binnenkomende vragen van klanten en dit in een persoonlijk gesprek
Heel eenvoudig:met ‘click-to-videochat’ kunnen gebruikers rechtstreeks vanaf de website of app een persoonlijk gesprek beginnen, zonder software of plug-ins te hoeven downloaden
Maximale videokwaliteit: doordat de video’s onafgebroken en op een dynamische manier worden geoptimaliseerd, is ook bij een zwakke verbinding een optimaal resultaat gegarandeerd
Hoge veiligheidsstandaards: TLS, SRTP, H.235 en AES 128-bit encryptie

Wenst u meer informatie over videochat in het contactcenter?

Neem contact met ons op!

Waar wordt de videocommunicatie van Enghouse al gebruikt?

Call Center

Klantendienst

Presentation

Samenwerking tussen teams

Banker At Desk

Financieel advies

Field Services

Productie & buitendienst

Healthcare

Digital Health

eLearning

E-learning