On ne présente plus Skype. Ni même Skype for Business, avec ses fonctionnalités supplémentaires pour votre environnement professionnel. Un outil résolument précieux pour les centres de customer contact qui tablent sur une expérience client positive.
Pourquoi et comment ?
Une téléphonie performante, la numérisation des contacts et le recours à des équipes virtuelles sont des défis auxquels les hôpitaux doivent eux aussi essayer de trouver des réponses. L’hôpital a profité de travaux de rénovation pour moderniser l’infrastructure de son central téléphonique et de son centre de contact. Enghouse Interactive et son partenaire télécom Nextel se sont investis dans ce projet.
Lisez l’aventure de l’UZ Brussel
En 2017, les entreprises modernes se doivent de se concentrer sur l’expérience client. Vous prétendez être orienté client ? Un client (potentiel) ne se contentera pas de vous croire, il en voudra la preuve.C’est sur la base de ce constat qu’Acerta a choisi de se doter d’un nouveau central téléphonique combiné au Voxtron Communication Center.
Comment Acerta et son partenaire Proximus ont-ils vécu ce projet ?
Si certains parlent de prolifération, le nombre de canaux (téléphone, site web, forums, IVR, applications…) par lesquels vos prospects, membres ou clients peuvent vous contacter ne cessant de se multiplier, d’autres y voient plutôt des perspectives positives : plus besoin de rester en coulisses. Les applications de libre-service permettent à vos contacts de chercher des informations et des réponses 24h/24 et 7 jours sur 7 via leur canal préféré. Le libre-service est une réalité amenée à se développer sous l’influence de l’innovation.
En savoir plus sur ce cas?
En seulement trois mois, les activités du centre de contact de Beobank ont déménagé de Barcelone au siège bruxellois. Une opération qui ne consiste pas en un simple « copié-collé » et qui constitue une véritable prouesse technologique, mais représente aussi un immense pas en avant en matière de service clientèle pour la banque. Et ce, grâce à Voxtron et à son partenaire Belgacom.
En savoir plus sur ce cas?
Voxtron chez RealDolmen: la plus grande intégration Lync de Belgique
Le spécialiste des pneus Q Team a vu le jour en 2002 après la joint-venture de VP Pneus et Lambrecht Numéro 1 des pneus, deux entreprises familiales qui étaient déjà actives depuis plus de trente ans sur le marché belge et partageaient la même philosophie commerciale. Q Team compte depuis une centaine de garages dans tout le pays. Un centre de contact bien équipé est incontournable, en particulier parce que Q Team veille à assurer un service irréprochable. Ce centre de contact de Q Team est l’oeuvre de Voxtron et de son partenaire Nextel. Jetons un coup d’oeil en coulisses.
Il n’est pas facile d’arrêter de fumer. Pour beaucoup de fumeurs, un accompagnement personnel est essentiel pour se libérer de la dictature de la cigarette. Tabacstop se charge de cet accompagnement, avec une ligne téléphonique gratuite et un service d’accompagnement on-line. Ainsi qu’avec un peu d’aide de Voxtron.
Les gens de chez Itec, fournisseur indépendant d’équipement et de solutions de bureau le plus important du Benelux, savent que la clé d’un bon service client réside dans la juste combinaison entre les bons collaborateurs et un bon système télécom. Les bons collaborateurs sont déjà là, et ils ont à présent élargi leur système télécom avec une extension Voxtron assurant plus d’efficacité et une satisfaction client accrue.
Corelio est la société d’édition qui se cache derrière les quotidiens De Standaard, Het Nieuwsblad/De Gentenaar et l’Avenir. L’entreprise a également une participation dans De Vijver Media, qui possède les chaînes de télévision flamandes VIER et VIJF, dans la maison de production Woestijnvis et l’hebdomadaire flamand Humo.
De par ses activités, Corelio est en contact avec des centaines de consommateurs au quotidien. Il convenait de structurer ces contacts, ce qui n’était toutefois pas possible avec l’ancien système téléphonique. C’est la raison pour laquelle Corelio s’est associée à Voxtron et Belgacom en vue de développer un nouveau système. Nous en avons discuté avec Philippe Papleux, chef de projet dans l’entreprise.
Le Labo médical Medina, fondé en 1978, est un laboratoire médical de diagnostic actif dans les soins de santé de première ligne. Ce labo est très automatisé et son fonctionnement très efficace. Et qui dit méthode de travail efficace, dit système optimal de communication avec les médecins, chauffeurs et autres collaborateurs. Medina a choisi de faire appel au Voxtron Communication Center pour améliorer l’ensemble de sa communication et la rendre mesurable, ainsi que pour optimiser son service à la clientèle.
La charte dispose notamment que l’agent doit pouvoir lire toutes les informations nécessaires sur son écran pour pouvoir accomplir son travail correctement et apporter le plus rapidement possible une réponse correcte, claire et complète aux questions ou plaintes du client. Voxtron a installé chez DPD, spécialisé en envoi de paquets, un système dans lequel la visualisation des informationsoccupe une position centrale. Nous vous en parlons avec plaisir.
Modero Gerechtsdeurwaarders est une étude d’huissiers de justice qui tient à jouer un rôle de médiateur, de modérateur entre le créancier et le débiteur et qui adopte une position très humaine. Cette approche personnelle, humaine dans laquelle le contact avec le client occupe une position centrale requiert un bon système de communication. Modero a opté pour une solution de Voxtron et de Belgacom.
Facebook, Twitter, les blogs et forums: pour le consommateur, il s’agit de nouveaux canaux lui permettant de parler avec une entreprise et de vanter les produits et services ou … de les démolir. Pour l’entreprise, ce sont des instruments très intéressants pour faire du marketing et améliorer le service. Engagor est la solution one-stop pour monitorer et analyser les médias sociaux et développer le customer engagement. Il s’agit d’un instrument de management des médias sociaux diversifié et pratique. Et il est désormais intégré au Voxtron Communication Center. Cela signifie que tous les utilisateurs Voxtron ont la possibilité de faire du webcare. Simple et efficace.
Client : PIT, le service de l’asbl Familiehulp responsable des titres-services
Son défi : partager plus facilement les contacts clients entre le service de planification et le service clientèle afin d’optimiser les services de 2500 aides-ménagères chez 20 000 clients.
Les vacances sont finies, il est temps d’adopter de nouvelles perspectives. Voxtron-Enghouse se tourne volontiers vers l’avenir avec vous. Comment conquérir les clients de 2016 ? Qu’attendent-ils de vous ? Et de quelle manière vous y préparer dès maintenant ? En regardant vers l’avant, nous avons découvert qu’il vaut mieux arriver frais et dispos à l’aube de 2016. Let’s go!
Le terme « télémarketing sortant » revêt généralement une connotation négative. En cause : le cold-calling, à savoir contacter des personnes qui n’ont aucun lien avec une entreprise. Et pourtant, il peut s’agir d’un véritable atout pour un contact client de qualité. À condition de suivre la bonne approche.
Nous avons récemment sondé des agents de centres de contact sur les petites adaptations susceptibles d’améliorer considérablement leur vie (professionnelle). Les réponses sont stupéfiantes et compréhensibles. De la mise à disposition d’outils plus performants à l’uniformisation des objectifs pour tous, le fil d’Ariane de leurs souhaits fait l’unanimité : traitez-nous comme vous aimeriez que nous traitions les clients.
Notre Voxtron Communication Center reçoit souvent des éloges pour sa polyvalence et sa compatibilité avec des systèmes externes ou de nouvelles applications. Aujourd’hui, le VCC semble totalement prêt à former un tandem de choc avec le deuxième meilleur système de customer communication : Skype for Business.
Nous avons récemment sondé des agents de centres de contact sur les petites adaptations susceptibles
d’améliorer considérablement leur vie (professionnelle). Les réponses sont stupéfiantes et compréhensibles. De la mise à disposition d’outils plus performants à l’uniformisation des objectifs pour tous, le fil d’Ariane de leurs souhaits fait l’unanimité : traitez-nous comme vous aimeriez que nous traitions les clients.
Voxtron-Enghouse a toujours eu pour ambition de développer de nouveaux produits qui vous facilitent radicalement a vie et la tâche. Et nous franchissons aujourd’hui une nouvelle étape dans ce sens en vous proposant un portefeuille de produits inédit qui vous permettra de relever haut la main les défis de demain.
