Business Intelligence – Visualisiert intelligent und einfach Ihre Daten
Nutzen Sie die Power Ihrer Daten und wandeln Sie diese direkt in Geschäftserfolge!
Die Vielzahl der Kommunikationskanäle steigt. Aber Omni-Channel-Communication heißt für Unternehmen auch, das ein sehr hohes Datenvolumen generiert wird. Deshalb benötigen sie eine aggregierte Quelle, um aus der Flut der Daten, die im Kundenservice gesammelt werden, Problemstellungen und Ergebnisse aus einer übergeordneten Perspektive beurteilen zu können. Datensilos einzeln zu betrachten bringt wenig Erkenntnis. Oftmals erschweren die enormen Mengen an Daten das, wozu sie eigentlich gesammelt werden: Antworten zu geben und Trends aufzuspüren.
Bei der Verfolgung und Auswertung dieser Datenmengen durch BI können endlich Informationen verschiedener Quellen verknüpft, konsolidiert und in übersichtlichen Dashboards dargestellt werden. So lassen sich z.B. interessante Verhaltensmuster und Korrelationen über verschiedene Kommunikations-Kanäle und Zeiträume hinweg analysieren. Aus Daten werden Informationen und daraus entsteht Wissen, das bei verschiedensten strategischen Fragen die Unternehmensentscheidungen Richtung Erfolg lenken kann.
BI ist eine offene Plattform, die mit allen Enghouse Lösungen kompatibel ist und in kürzester Zeit Ergebnisse liefert. So individuell und präzise, wie sie an den verschiedenen Stellen im Unternehmen benötigt werden.
