Enghouse Interactive optimaliseert al uw contacten via

Tel. | Fax | Mail | SMS | Web | Chat | Social | Post

De kracht van het lege blad

 

Wij vertrekken vanuit de kracht van het lege blad.
Geef ons een leeg blad. Het stimuleert de creativiteit en het out-of-the-box-denken. Zo komen we op originele ideeën en baanbrekende oplossingen. Zo maken we voor u een systeem dat aansluit bij de specifieke situatie van uw organisatie en klantenservice.

Let wel: vertrekken van een leeg blad is niet hetzelfde als vertrekken van nul. Wij leggen al onze kennis en ervaring op tafel om dat lege blad in te vullen. Check het maar.

Enghouse Interactive vindt altijd een oplossing.
We vinden altijd een oplossing. Dat heeft te maken met onze ingesteldheid: wij willen laten zien wat we kunnen, keer op keer. Het heeft ook te maken met de unieke, flexibele manier waarop onze systemen in elkaar zitten: die laten de meest onwaarschijnlijke oplossingen toe. En natuurlijk zitten onze engineers er voor iets tussen. Gedreven als ze zijn, willen ze elk probleem doorgronden en oplossen. En ze slagen daar ook in. Check het maar.

Uw klantendienst op z’n best!

Creëer een positieve customer experience waarmee u het verschil maakt!The Inner Circle Guide to Self Service

  • Uw klant kiest het communicatiekanaal dat zijn/haar voorkeur geniet
  • Maximaliseer de kans dat hij/zij bij de persoon terechtkomt die écht een meerwaarde voor hem/haar kan betekenen
  • Reduceer de wachttijden tot het minimum
  • Stuur relevante boodschappen tijdens het wachten of tijdens piekperiodes
  • Laat uw klant zelf zijn vragen beantwoorden met een efficiënte self-service

Geef uw agenten de tools die ze echt gelukkig maken!

  • Oproepen waarvoor ze écht een meerwaarde kunnen betekenen
  • Beschikken over alle relevante informatie om klanten verder te helpen
  • Werken efficiënt en zonder onnodige tussenstappen

Team leaders en customer contact managers worden echte coaches

Enghouse Interactive levert gebruiksvriendelijke tools waarmee teams echt aan de slag kunnen gaan: intuïtieve interfaces, realtime analyse en feedback, monitoring over vele facetten (volume, pauses, tonatie,…), uitgebreide zoekfuncties.  Uw customer service wordt naar een hoger niveau getild.

En de winnaar? Uw klant en uw bedrijf.

Een customer experience die zich onderscheidt van anderen, heeft maar één consequentie: loyale klanten!

Enghouse Interactive customer contact suite

Voor elke uitdaging in uw customer contactcenter… heeft Enghouse Interactive een oplossing


Enghouse Interactive contactcenter-software is modulair opgebouwd en laat ons toe een oplossing te ontwikkelen voor elke uitdaging in uw customer contactcenter.

Van operator console, over kleine, mid-sized tot enterprise contactcenter-oplossingen; cloud, hybride of on-premise; capex of opexopex, …

U zegt het. Enghouse Interactive levert het.

Feature in de kijker

ZELFLEREND IVR-SYSTEEM ZORGT VOOR MINDER IRRITATIE BIJ DE BELLER

U kan het zich ongetwijfeld levendig voorstellen? U belt voor de derde maal naar een zelfde bedrijf of organisatie en moet telkens opnieuw dat vervelende “voor x, druk 1; voor y, druk 2” passeren. Hoeft niet meer. Een zelflerend IVR-systeem onthoudt keuzes van de beller en vraagt ze niet opnieuw. Een pluspunt voor wie customer experience hoog op de agenda zet.

Feature in de kijker

CONTACT EXPLORER: voor wanneer je écht de details wil kennen
Als teamcoach of contactcenter manager zijn er momenten dat u echt in de details wil duiken. Bij discussie over een aanpak bijvoorbeeld, of wanneer u een commercieel voorstel wil doen bij een klacht. Maar ook voor het selecteren van cases voor training van medewerkers. Daarvoor ontwikkelden we de functionaliteit ‘contact explorer’.

Wat ‘contact explorer’ bijzonder maakt
Standaard bevat VCC (Voxtron Communication Center) een lijst met alle contactmomenten van een klant. Die is up-to-date elk moment dat een klant u contacteert. ‘Contact explorer’ biedt een teamcoach of contactcenter manager de mogelijkheid een query te laten lopen voor contacten waarvoor hij of zij ook alle achterliggende informatie wil bekijken.

Van alle contacten in deze query hebt u toegang tot:

  • Informatie over de wachttijd en gesprekstijd
  • De volledige journey van de vorige contactmomenten: een call komt binnen bij Agent A en wordt doorgeschakeld naar Agent B, enz.
  • Opgenomen gesprekken
  • Alle e-mailcommunicatie: vanaf de originele mail, inclusief notities die de agenten maakten
  • Waarom bepaalde acties on hold staan

Ook beschikbaar via de Voxtron Client
De contacten in de query kunnen via de Voxtron Client ook beschikbaar gesteld worden aan de agenten. Voor deze contacten  krijgen ze dan alle detailinformatie te zien i.p.v. enkel de contactmomenten. Enige beperking: vermits deze informatie het resultaat is van een query, wordt de informatie niet in real time aangepast.