MET EEN SECTOR DIE CONSTANT IN BEWEGING IS, DUIKEN MET DE REGELMAAT VAN DE KLOK NIEUWE TRENDS EN TOOLS OP.  MAAR WELKE MOET U INTEGREREN EN WELKE KUNT U ONMIDDELLIJK VAN UW LIJSTJE SCHRAPPEN. DE INGENIEURS EN PRODUCT MANAGERS VAN VOXTRON GEVEN U ANTWOORD. DEZE MAAND: MICROSOFT’S SKYPE VOOR BEDRIJVEN.

Best indrukwekkend, de krachttermen en superlatieven waarmee Microsoft zijn nieuwe Skype for business onlangs aankondigde. De Amerikaanse tycoon zei er in zijn typerende bescheiden toon het volgende over: ‘the change is already set to become the next disrupter to the industry for voice, instant messaging, video and chat, and a significant shift in focus and strategy to connect people everywhere digitally.’

Euh… Voxtron-Enghouse, zien jullie deze trend ook zo ?
Patrick Kusseneers, product manager: “Wel, laat ik antwoorden met een vraag: heb jij nog een telefoonboek? Waarschijnlijk niet, want daarvoor gebruiken we tegenwoordig zoekmachines. De shift van traditionele telecommunicatie naar digitale comunicatie gebaseerd op Voice over Internet Protocol (VoIP) heeft zich de laatste jaren zeer duidelijk afgetekend. Traditionele PBX-en zijn vervangen door software-gebaseerde UC-oplossingen.”

Hoe zal Skype for Business daarbij een troef zijn ?
Patrick Kusseneers: “Als je iets wil weten, zoek je dat automatisch online en van daaruit wil je ook zo snel mogelijk contact leggen. Deze nieuwe integratie met Skype in het public domain maakt dat mogelijk. Verder is de aangekondigde evolutie naar ORTC belangrijk: hiermee kan je alle communicatiekanalen aanspreken vanuit je browser, of je nu via pc of mobiel surft.”

Hoe worden deze voordelen geïntegreerd in het Voxtron Communication Center ?
Patrick Kusseneers: “Voxtron zal de native Skype4B client en de web client integreren in respectievelijk de VCC native en web client. Hierdoor worden alle Skype4B functionaliteiten zonder uitzondering beschikbaar voor uw contactcentermedewerkers.”

Gaat Voxtron-Enghouse nog een stapje verder ?
Patrick Kusseneers: “We maken ook geavanceerde contactcenterfuncties zoals voice & screen recording, naast Real Time Speech Analytics mogelijk voor VCC contactcenters die met Skype werken. Op de recente CCW-conferentie in Berlijn hebben we deze integratie al getoond waarbij een contactcentermedewerker klanten te woord stond via Skype4B. In real time werd er geanalyseerd of hij niets verkeerd zei, niets vergat te zeggen of wel luid genoeg sprak. Kortom, de ideale hulpmiddelen voor een contactcenter om hun klanten de beste service te garanderen.”