EyeOpeners

 

5 attentiepunten voor een renderende customer contact-strategie in 2018
Naarmate steeds meer processen digitaler worden, groeit het belang van customer service en customer experience. Scoort u goed dan wordt uw klant een fan. Scoort u slecht dan zijn zowel bestaande als nieuwe klanten gevoeliger voor aanbiedingen van uw concurrenten.

Hoe bouwt u aan een renderende customer contact-strategie in 2018?

Customer contact-technologie waarvan uw klant zegt: “WOW, da’s fijn”? Ze bestaat.
Zich onderscheiden door via elk communicatiekanaal een uitmuntende klantenservice te bieden, is vandaag dé uitdaging voor professionele customer contact-afdelingen. Enghouse Interactive komt als lokale, Belgische partner van een internationale groep met oplossingen die hun waarde bewijzen dag in, dag uit.

Welke drie thema’s zien we steeds belangrijker worden voor professionele klantencontacten?

 

 Agenda

Customer Contact Forum:
Klanten thuis servicen in pyjama? Waarom niet.

Is thuiswerk een oplossing voor je customer contact-afdeling? Bekruipt jou dan het wat ongemakkelijker gevoel van “hoe gaat dat werken?” Customer Contact Forum gaat op zoek naar feiten en antwoorden vanuit een breder perspectief.

  • Een steeds moeizamer woon-werkverkeer.
  • Werkbaar wendbaar werk.
  • Geschikte kandidaten vinden.

Datum: donderdag 1 februari om 16.00 uur bij Corona Direct in Brussel.

Neem dankzij Enghouse Interactive gratis deel

Enghouse Interactive is een trotse partner van CCForum. Schrijf in via een e-mail naar Stefan Sterk met code “happy new year” en u neemt gratis deel.

Programma en praktische informatie

Quote

“Skype for Business heeft een marktaandeel van meer dan 70 procent in de Belgische UC-markt (Unified Communications). Regelmatige updates hebben ervoor gezorgd dat SfB uitgroeide tot een performant en bedrijfszeker pakket.”

Patrick Kusseneers, product manager.

Realisatie

White paper “Skills Based Routing”
Gedreven om de kwaliteit van klantencontacten te verbeteren? Dan hebt u vast al gehoord van skills-based routing.

Het is het automatisch toewijzen van inkomende en uitgaande contacten aan de juiste agent op basis van zijn/haar kennis en vaardigheden. Zo zorgt u ervoor dat klanten op elk moment, zo snel mogelijk, met de juiste antwoorden geholpen worden. Resultaat? Tevreden klanten en agenten.

  • De mogelijkheden?
  • Waarom?
  • Hoe?

Hogere klantentevredenheid met sterkere software

1 CONTACT, 1 AGENT, 1 TEVREDEN KLANT

Uw contactcenter moet vlekkeloos draaien. Perfectie zit daarbij niet in de details, wel in een flexibele contactcentersofware waarop u en uw agenten kunnen betrouwen. Voxtron-Enghouse ontwikkelt, innoveert en implementeert al meer dan 20 jaar software bij nationale en internationale contactcentra die klantentevredenheid hoog in het vaandel dragen.

Onze oplossingen maken het onder andere mogelijk voor uw agents om in één contact de inkomende vraag te beantwoorden. Via welk kanaal dit ook komt. Straf? Wacht tot u ziet wat onze experts en hun software op maat nog allemaal kunnen.

Helpdesk

  • On Premise
  • Ideaal voor helpdesks die de kosten willen drukken en unified communications willen gebruiken.
  • Een rendabele oplossing voor UC met callcenterfunctie

Enterprise

  • Cloud/Hybrid/On Premise
  • Voor organisaties die meer functies en aanpassingen nodig hebben die uiterst beschikbaar zijn en gebruikt kunnen worden in gedistribueerde omgevingen.
  • Oplossing op bedrijfsniveau met uitgebreide integratie en veerkracht

Laat je klanten zichzelf helpen en reduceer de kosten drastisch

Selfservice wordt alsmaar belangrijker voor een geïntegreerde klantervaring. Veel klantenverzoeken zijn eenvoudige problemen zoals verzoeken om hun wachtwoord te resetten, vragen over de status van hun bestelling of vragen naar telefoonnummers. Bijna al die vragen kunnen de klanten zelf oplossen zonder dat ze daar live assistentie voor nodig hebben. Dankzij onze oplossingen kunnen klanten hun issues zelf oplossen met een breed spectrum van tools als spraakherkenning, touchtone, websites, forums en mobiele opties. Onze oplossingen zijn snel te implementeren, krachtig en extreem kostenefficiënt.

Self Service

INTERACTIVE VOICE EN MOBILE RESPONSE

  • Tools om je eigen IVR-scripts te creëren.
  • Design de scrips zelf of integreer ze in een mobiele app om wendbare navigatieflows te ceëren.
  • Ontwikkelingsplatform of kant-en-klare IVR-applicaties

KENNISMANAGEMENT EN FORUMS

  • Laat klanten en werknemers de antwoorden zelf vinden in FAQ’s of forums voor gebruikers of medewerkers.
  • Reduceer de kosten en verbeter selfservicemogelijkheden
  • Aanpasbaar cloudgebaseerd platform

PROACTIEVE UITGAANDE CALLBACK VOOR VERSCHILLENDE MEDIA

  • Wachtrij-aankondigingen en terugbelopties
  • Informeer je klanten met bevestigingen via alle media.
  • Cloud / Hybride / On-premise als deel van je contactcenterprogramma’s

Bied je klanten een vipservice met Operator Consoles

Met meer dan 25 jaar ervaring in het ontwikkelen van de meestgebruikte consoleoplossingen ter wereld begrijpen we de cruciale rol van receptionisten en operatoren in een bedrijf. Zij laten de eerste indruk van je bedrijf na bij je klanten. Onze consoleoplossingen combineren uitzonderlijke toepassingen voor call handling met uitgebreide informatie over telefoonnummers en aanwezigheid. Zo kunnen receptionisten en operatoren snel, professioneel en efficiënt oproepen of berichten doorschakelen naar de juiste persoon binnen de organisatie. Wil je een receptionist voor een professionele telefoonservice? Of zoek je een multisite- en multitenantoplossing in verschillende talen om je oproepen te routeren in een uiterst complexe omgeving? Dan kan je bij ons terecht voor de oplossing, de ervaring en de expertise op jouw maat.

Operator Console

Helpdesk

  • Ideaal voor helpdesks die een unified communications op al hun verschillende media willen.
  • On Premise

Business

  • Ideaal voor middelgrote organisaties die op zoek zijn naar een kostenefficiënte out of the box oplossing voor een klantendesktop met ACD- en CTI- functies.
  • Cloud / Hybrid / On Premise

Enterprise

  • Voor organisaties die een consultatieve, uitgebreide, schaalbare multitenantoplossing nodig hebben.
  • Multilocatie / Cloudgebaseerd

Telefoon-toepassingen

    • Berichten bij noodgevallen
    • Telefoon vergrendelen
    • Assistancefunctie
    • Kantooradministratie
    • Bevoorrading

Performantie continu bekijken, monitoren en verbeteren

Om bedrijven te helpen op een rendabele en efficiënte manier consistente servicekwaliteit te leveren, biedt Enghouse Interactive een reeks kwaliteits-, hr- en bedrijfsoptimalisatietools. Die tools garanderen een kwaliteitsvolle klantendienst, lossen klantengeschillen op, voldoen aan de regels, versnellen de opleiding van de werknemers en verbeteren de productiviteit en de veiligheid van de werkplek. Alle oplossingen zijn uiterst schaalbaar en moduleerbaar. Zo kan je de complexiteit kiezen die bij jouw bedrijf past om de prestaties continu te verbeteren.

Quality

CALL / SCREEN RECORDING

  • Ideaal voor organisaties die de gesprekken van agents en medewerkers overal in het bedrijf willen opnemen of monitoren: van receptie over het financiële team, de helpdesk tot het contactcenter.
  • Verbeter je klantenservice, los klantengeschillen op terwijl je voldoet aan de PCI-normen.
  • Cloud / On Premise

EVALUATIE VAN AGENTS / SERVICE

  • Voor organiaties die op zoek zijn naar eenvoudige tools waarmee supervisors nuttige feedback kunnen geven, of waarmee ze enquêtes kunnen afnemen voor snelle feedback over de algemene klanttevredenheid.
  • Coach je medewerkers en leer hen hoe ze hun prestaties en productiviteit kunnen verbeteren.
  • Cloud / On Premise

REALTIME SPRAAKANALYSE

  • Geschikt voor alle bedrijven die hun diensten telefonisch verkopen. De taal van de medewerker en de klant wordt geanalyseerd om de medewerker live feedback te geven, zodat hij zijn taalgebruik kan aanpassen.
  • Garanderen dat regels worden gevolgd en de verkoop efficiënter maken met realtimefuncties.
  • Cloud / On Premise

PERSONEELS-MANAGEMENT

  • Voor organisaties die hun personeel willen managen met geautomatiseerde verwerking van administratieve taken en vraagvoorspelling via verschillende kanalen en optimale schema’s willen samenstellen die op de vraag inspelen.
  • Ontwikkel accurate en inzichtelijke rapporten en verbeter de algemene werking van je klantendienst.
  • Cloud / On Premise

Verbind je mensen, processen en systemen voor meer efficiëntie

Door alles en iedereen in je bedrijf te verbinden en door alle informatie onmiddellijk beschikbaar te maken, versnel je de time-to-market en de time-to-revenue van je klantenactiviteiten. Efficiënt onderhouden contactgegevens in het bedrijf ondersteunen talloze strategieën en initiatieven. Zo helpen ze de implementatie van een geïntegreerde gegevensstrategie en -management realiseren en daar maximaal voordeel uit te halen. Enghouse Interactive biedt het ontwikkelingsplatform en de integratietools niet alleen aan voor externe CRM- of directorysystemen, maar ook voor IP-, PBX- and TDM-netwerken.

Integration

CTI Connect

  • Voor applicatieontwikkelaars en systeemintegrators die een spraakgedreven selfservice en oplossingen voor contractcentra en unified communications willen ontwikkelen voor IP- en TDM-netwerken.
  • Verlaag je kosten drastisch door een out of the box integratie met alle grote communicatiesystemen.

CRM-INTEGRATIE

  • Voor organisaties die CRM-informatie van een derde partij willen integreren met contactcentertechnologie door de oproep te linken met klantgegevens voor een persoonlijke klanteninteractie.
  • Geef medewerkers een 360°-overzicht van de klant voor een persoonlijkere service. Zo verbeter je de klanttevredenheid en trouw.

TELEFOONBOEK- INTEGRATIE

  • Voor organisaties die verschillende telefoonboeken eenvoudig willen integreren of die complexe data willen integreren via verschillende platformen, systemen en locaties.
  • Deel en onderhoud contactgegevens met de zakelijke omgeving om je hele business te connecteren.

Enkele video’s

TROTSE PARTNER VAN VOXTRON

nextel