Il ne doit pas nécessairement s’agir de mégaprojets. Dans certains cas, une simple mise à jour des flux existants peut apporter une amélioration sensible de l’efficacité opérationnelle ou de la qualité du service à la clientèle. BESIX Park, fournisseur de solutions intégrales de stationnement, en est l’illustration parfaite. Ben Goetschalckx de la société Enghouse Interactive Benelux/France a supervisé le projet.
Enghouse Interactive Benelux-France ne serait pas Enghouse si nous ne « personnalisions » pas Skype Entreprise pour votre centre de contact clients. L’outil sera bientôt entièrement intégré dans nos solutions. Afficher automatiquement des informations ou des questions sur la base de termes dans le chat, une option de routage vers les agents adéquats… Tout est possible avec Skype Entreprise. Et avec la fonctionnalité de partage d’écran et de vidéo, vous simplifiez la communication multimédia avec votre client.
Davy est operations manager et project engineer chez Voxtron. As de la technique et perfectionniste, il a accompagné le projet de l’UZ Brussel pour Voxtron.
« Ce projet a représenté pas mal de travail mais c’était fantastique de pouvoir y participer. Acerta était équipée d’un central téléphonique Avaya. La nouvelle solution, un Cisco Unified Communications System combiné au Voxtron Communication Center, devait reprendre et améliorer le routage selon les compétences du central Avaya. Dans le jargon technique, on appelle cela du reversed engineering, la refonte d’une solution existante. »
Voxtron poursuit un objectif clair : un logiciel de centre de contact avec pour canaux de communication prioritaires le téléphone, l’e-mail, le chat et les réseaux sociaux. Mais grâce à sa solution IVR (Interactive Voice Response) professionnelle et sa compatibilité avec les outils de libre-service, le Voxtron Communication Center offre aux entreprises, organisations et services publics toutes les possibilités de disposer d’un service à la clientèle professionnel.
L’insider du mois est Georges Van den Hauten, responsable outbound marketing chez Corona Direct. Nous lui avons demandé comment il obtenait des résultats auprès de consommateurs en constante évolution.
Chaque release, aussi technique soit-il, est une question de personnes.
Une fois mises en œuvre, les solutions de Voxtron-Enghouse s’avèrent d’une simplicité enfantine. Pourtant, elles sont le résultat d’un travail de longue haleine, avec parfois quelques nuits blanches pour nos ingénieurs.
Mission Possible 2015 connaît son vainqueur depuis le 12 octobre dernier : Groenewegen en Partners.
Dans un secteur en constante évolution, les tendances et nouveaux outils surgissent avec la précision d’une horloge suisse. Mais lesquels devez-vous intégrer et quels sont ceux que vous pouvez immédiatement laisser tomber ?
We have someone on the inside… Des informations d’initiés et un point de vue unique au cœur d’un secteur en pleine évolution : Chris van den Berg d’EngageIT est un interlocuteur de choix.
Ingénieur chez Voxtron, Ben Goetschalckx a collaboré au projet « Groenewegen » aux Pays-Bas.
